Na Ingrid Joias, todas as peças são comercializadas com garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Garantia legal

Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Em caso de defeito que não seja aparente e se manifeste posteriormente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito for constatado, conforme a legislação aplicável.

O que a garantia cobre?

A garantia é destinada a problemas decorrentes de defeito de fabricação ou vício do produto, desde que não tenham sido causados pelo uso inadequado da peça.

Ao identificar um possível defeito, entre em contato conosco para que o produto seja analisado.

O que não caracteriza defeito de fabricação?

Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

- Mau uso ou utilização inadequada;

- Quedas, impactos ou força excessiva;

- Riscos, amassados ou deformações provocados pelo uso;

- Contato com produtos químicos ou abrasivos;

- Desgaste natural decorrente do uso.

No caso de peças banhadas, o desgaste gradual do banho também é considerado um processo natural de uso. O banho é uma camada superficial e sua durabilidade pode variar de acordo com o contato com água, suor, perfumes, cremes, produtos químicos e outros fatores. Com o desgaste, a cor natural do metal pode ficar aparente.

Como solicitar a garantia?

Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema apresentado.

A peça poderá ser solicitada para análise. Sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis dentro dos prazos e condições estabelecidos pela legislação.

A garantia legal não exclui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ingrid Joias — brilhe do seu jeito.