Política de Trocas e Devoluções

Na Ingrid Joias, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso canal de atendimento, dentro do prazo estabelecido.

2. Trocas

As trocas por preferência, como modelo, cor ou tamanho, serão analisadas conforme as condições da peça e a disponibilidade do produto.

A joia deverá ser devolvida sem sinais de uso, danos ou alterações, preferencialmente em sua embalagem original.

Entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio para receber as orientações necessárias.

3. Defeitos de fabricação

Caso a peça apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco para que o produto seja analisado.

Constatado o defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, acidentes, impactos, riscos, rompimentos provocados por força excessiva ou desgaste natural decorrente do uso.

4. Sobre peças banhadas

Algumas peças da Ingrid Joias possuem banho ou acabamento superficial. O banho pode sofrer desgaste gradual com o uso e, com o tempo, deixar aparente a cor natural do metal.

Esse processo é considerado desgaste natural e pode variar conforme o uso e os cuidados com a peça, não sendo caracterizado, por si só, como defeito de fabricação.

Para maior durabilidade, recomendamos seguir as orientações de cuidados disponíveis em nosso site.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Ingrid Joias — brilhe do seu jeito.